Etika Bisnis dan Mengubah Lingkungan
Bisnis dan Pemerintah beroperasi dalam mengubah lingkungan sosial dan politik ekonomi hukum teknologi dengan pemangku kepentingan bersaing dan klaim kekuasaan. Ketika stakeholder dan perusahaan tidak bisa setuju atau menegosiasi klaim yang bersaing di antara mereka sendiri, masalah biasanya pergi ke pengadilan.
Stakeholder adalah individu, perusahaan, kelompok dan bahkan Negara-negara yang menyebabkan dan menanggapi isu-isu eksternal, peluang dan ancaman. Skandal perusahaan, globalisasi, deregulasi, merger, teknologi dan terorisme global telah mempercepat laju perubahan dan ketidakpastian di mana para pemangku kepentingan harus membuat keputusan bisnis dan moral.
Pasukan Lingkungan dan Stakeholder
Organisasi yang tertanam dalam berinterekasi dengan beberapa perubahan lingkungan lokal, nasional dan internasional, sebagai ahli sebelumnya menggambarkan. Lingkungan ini semakin menggabungkan penggabungan ke dalam sistem global dinamis interaksi yang saling terkait antara bisnis dan ekonomi. Lingkungan ekonomi terus berkembang menjadi konteks yang lebih global dagang, merek, dan arus sumber daya. Lingkungan teknologi telah membagi dalam munculnya komunikasi elektronik, jejaring sosial online dan internet, yang semuanya berubah ekonomi, industri perusahaan dan pekerjaan.
Pendekatan Manajamen Stakeholder
Pendekatan manajemen pemangku kepentingan adalah dengan cara memahami efek etis lingkungan dan kelompok pada isu-isu spesifik yang mempengaruhi stakeholder realtime dan kesejahteraan mereka.
Apakah Etika Bisnis ? Mengapa Itu Penting ?
Etika “solusi” untuk bisnis dan masalah organisasi mungkin lebih dari satu alternatif dan kadang-kadang tidak ada solusi yang tepat mungkin tampak available. Belajar untuk berfikir, akal dan bertindak etis dapat memungkinkan kita untuk pertama menyadari dan mengenali masalah etika potensial. Kemudian kita mengevaluasi nilai-nilai, asumsi dan penilaian mengenai masalah sebelum kita bertindak.
Praktek Bisnis Tidak Etis dan Karyawan
Kelima (2007) Nasional Etika Bisnis Survey (NBES) yang diperoleh 1.929 tanggapan mewakili seluruh AS workface 10 menemukan bahwa “ lanskap resiko etika adalah berbahaya dalam bisnis seperti sebelum pelaksanaan Serbanas-Oxeley Act 0f 2002.” Temuan survey dirangkum dalam :
1) Berita Baik: Pertama, pelanggaran etika secara umum sangat tinggi dan cack pada tingkat pra-Enron. Banyak karyawan tidak melaporkan apa yang mereka amati-mereka takut tentang pembalasan dan spektis bahwa laporan mereka akan membuat perbedaan. Satu dari delapan karyawan mengalami beberapa bentuk pembalasan atas laporan kesalahan. Kedua, jumlah perusahaan yang berhasil dalam menggabungkan budaya etika yang kuat perusahaan-lebar ke dalam bisnis mereka telah menurun sejak tahun 2005. Hanay 9 % dari perusahaan memiliki budaya etika yang kuat
2) Berita Buruk: Pertama, jumlah etika formal dan program kepatuhan meningkat. Dalam perusahaan dengan program-program yang dilaksanakan, terjadi peningkatan pelaporan, redusing resiko etika. Kedua, survey telah mampu menunjukkan secara definitive bahwa perusahaan yang bergerak melampaui komitmen tunggal untuk mematuhi undang-undang dan peraturan dan mengadopsi budaya etis perusahaan-lebar secara dramatis mengurangi kesalahan.
Etika dan Kepatuhan Program
Hanya satu dari empat perusahaan memiliki etika yang diterapkan dengan baik dan program kepatuhan hanya 25 % karyawan :
1) Apakah bersedia untuk mencari nasihat tentang pertanyaan etika yang timbul;
2) Merasa mereka siap untuk menangani situasi yang dapat menyebabkan kesalahan;
3) Menunjukkan bahwa mereka dihargai untuk perilaku etis;
4) Laporakan bahwa perusahaan mereka tidak menghargai keberhasilan yang diperoleh melalui cara-cara dipertanyakan;
5) Katakanlah mereka merasa positif tentang perusahaan mereka.
Mengapa Etika Cetakan Dalam Bisnis ?
1) Keuangan dan Ekonomi: “ Melakukan hal yang benar “ penting bagi perusahaan, pembayaran pajak, pengusaha, bertindak secara legal dan etis berarti menyelamatkan miliaran dolar setiap tahun dalam tuntutan hukum, pemukiman dan pencurian.
2) Hubungan, Reputasi, Moral dan Produktivitas: Biaya untuk usaha juga mencakup kerusakan dari hubungan, merusak reputasi, penurunan produktivitas karyawan, kreativitas dan loyalitas, arus informasi tidak efektif di seluruh organisasi dan absensi.
3) Integritas, Budaya, Komunikasi dan Common Good: Bagi para pemimpin bisnis dan manajer, mengelola etis juga berarti mengelola dengan integritas.
4) Integritas/Etika: Delapan pulu delapan persen karyawan di atas 10 pengusaha terbaik setuju atau sangat setuju bahwa rekan kerja ditampilkan integritas dan perilaku etis setiap saat, sedangkan hanya 60 % merasa seperti itu di bagian bawah 10 organisasi.
Bekerja untuk Perusahaan Terbaik
Karyawan peduli etika karena mereka tertarik untuk etis dan sosial perusahaan yang bertanggung jawab. Meskipun daftar terus berubah, itu adalah instruktif untuk mengamati beberapa karakteristik pengusaha yang baik bahwa karyawan berulang kali mengutip. Karakteristik yang paling sering disebutkan termasuk bagi hasil, bonus dan penghargaan moneter
Tingkatan Level Etika Bisnis
Karena masalah etika tidak hanya masalah pribadi atau personal, akan sangat membantu untuk melihat tingkat yang berbeda di mana masalah berasal, dan bagaimana mereka saling bergerak tingkat lainnya. Masalah etika dan moral dalam bisnis dapat diperiksa dari setidaknya lima tingkatan, yaitu individu, organisasi, asosiasi, masyarakat dan internasional.
Mengajukan Pertanyaan Kunci
Hal ini membantu untuk menyadari tingkat etika situasi dan kemungkinan interaksi antara tingkat ketika menghadapi pertanyaan yang memiliki implikasi moral. Pertanyaan-pertanyaan berikut dapat ditanyakan ketika keputusan bermasalah atau tindakan dianggap (sebelum menjadi dilema etika):
1) Apakah nilai-nilai inti dan keyakinan saya?
2) Apa nilai-nilai inti dan keyakinan organisasi saya?
3) Nilai siapa, keyakinan dan kepentingan mungkin beresiko dalam keputusan ini? Kenapa?
4) Siapa yang akan dirugikan atau dibantu oleh keputusan ini?
5) Bagaimana saya sendiri dan nilai-nilai inti untuk organisasi dan keyakinan terpengaruh atau diubah oleh keputusan ini?
6) Bagaimana saya dan organisasi saya akan terpengaruh oleh keputusan?
Mengapa Menggunakan Penalaran Etis Dalam Bisnis?
Pertimbangan etis yang diperlukan dalam bisnis setidaknya ada tiga alasan. Pertama, banyak kali hokum tidak mencakup semua aspek atau daerah abu-abu masalah. Kedua, mekanisme pasar bebas dan diatur pasar tidak efektif menginformasikan pemilik konsekuensi etis yang jauh jangkauannya. Ketiga, menyatakan penalaran diperlukan karena masalah moral yang kompleks membutuhkan pemahaman intuitif atau terpelajar dan kepedulian terhadap kejujuran, keadilan, kelompok dan masyarakat.
Bisakah Etika Bisnis Diajarkan Secara Terlatih?
Karena hukum dan penegakan hukum tidak selalu cukup untuk membantu panduan atau memecahkan masalah manusia yang kompleks yang berhubungan dengan situasi bisnis. Untuk itu ada kursus etika dan pelatihan dapat melakukan hal berikut:
1) Memberikan orang dengan dasar pemikiran, ide dan kosa kata untuk membantu mereka berpartisipasi secara efektif dalam proses etika pengambilan keputusan.
2) Bantuan orang “ masuk akal “ dari lingkungan mereka dengan abstrak dan memilih prioritas etis.
3) Memberikan senjata intelektual untuk melakukan pertempuran dengan pendukung fundamentalis ekonomi dan mereka yang melanggar standar etika.
4) Memungkinkan karyawan untuk bertindadak sebagai system alrm untuk praktik perusahaan yang tidak memenuhi stnadar etika masyarkat.
5) Meningkatkan kesadaran dan kepekaan terhadap isu-isu moral, komitman untuk mencari solusi moral.
6) Meningkatkan refleksi moral dan memperkuat keberanian moral.
7) Meningkatkan kemampuan orang untuk menjadi bermoral, otonom dan hati nurani kelompok.
8) Memperbaiki iklim moral perusahaan dengan memberikan konsep-konsep etika dan alat untuk membuat kode etik dan audit sosial.
Ulama lain berpendapat bahwa pelatihan etika dapat menabah nilai lingkungan moral perusahaan dan hubungan di tempat kerja dengan cara berikut:
1) Menemukan pertandingan antara karyawan dan majikan dan nilai-nilai.
2) Mengelola titik push-back, di mana nilai-nilai karyawan diuji oleh rekan-rekan, karyawan dan pengawas.
3) Penanganan directive dari bos.
4) Mengatasi dengan sistem kinerja yang mendorong sudut etika pemotongan.
Tahapan pembangunan Moral
Tingkat perkembangan moral (yang meliputi enam tahap) menawarkan panduan untuk mengamati tingkat kematangan moral seseorang, terutama karena ia terlibat dalam transaksi organisasi yang berbeda. Apakah dan sejauh mana pendidikan etika dan pelatihan memberikan kontribusi terhadap pembangunan moral.
BAB 2
STAKEHOLDER DAN ISU PENDEKATAN MANAJENEN
Mengapa Menggunakan Pendekatan Manajemen Stakeholder Untuk Bisnis Etika?
Pendekatan pengelolaan stakeholder merupakan respon terhadap pertumbuhan dan kompleksitas perusahaan kontemporer dan kebutuhan untuk memahami bagaimana mereka beroperasi dengan para pemangku kepentingan dan pemegang saham mereka. Teori stakeholder berpendapat bahwa perusahaan harus memperlakukan semua konstituen mereka secara adil dan bahwa hal itu dapat memungkinkan perusahaan untuk tampil lebih baik di pasar. "Jika organisasi ingin menjadi efektif, mereka akan memperhatikan semua dan hanya mereka yang dapat mempengaruhi hubungan atau menjadi dipengaruhi oleh pencapaian tujuan organisasi."
Cara yang lebih akrab memahami korporasi adalah "pendekatan pemegang saham," yang berfokus pada hubungan ekonomi dan keuangan. Sebaliknya, pendekatan manajemen pemangku kepentingan adalah metode deskriptif yang mempelajari aktor.11 Pendekatan manajemen stakeholder memperhitungkan kekuatan non-pasar yang mempengaruhi organisasi dan individu, seperti moral, politik, hukum, dan teknologi kepentingan, serta faktor ekonomi.
Mendasari pendekatan manajemen stakeholder adalah imperatif etis yang mengamanatkan bahwa bisnis dalam hubungan fidusia kepada pemegang saham mereka: (1) tindakan demi kepentingan terbaik dari dan untuk kepentingan pelanggan, karyawan, pemasok, dan pemegang saham mereka, dan (2) sehubungan dan memenuhi hak-hak stakeholder. Satu studi menyimpulkan bahwa "analisis kami jelas mengungkapkan bahwa beberapa tujuan-termasuk baik pertimbangan ekonomi dan sosial-dapat dan, pada kenyataannya, secara simultan dan berhasil dikejar dalam organisasi besar dan organisasi yang kompleks secara kolektif memperhitungkan bagian utama dari semua kegiatan ekonomi dalam kami masyarakat."12
Pendekatan Manajemen Stakeholder: Kritik dan Tanggapan
Kritik dominan dari teori stakeholder oleh beberapa orang terpelajar adalah bahwa perusahaan harus melayani hanya para pemegang saham karena mereka memiliki korporasi tersebut. Hal ini penting untuk mengamati kritik teori stakeholder dan tanggapan terhadap hal ini untuk memahami tujuan teori stakeholder. Berikut kritik dari teori stakeholder yang ditawarkan oleh para orang terpejar: (1) meniadakan dan melemahkan tugas fidusia manajer yang berutang kepada pemegang saham; (2) melemahkan pengaruh dan kekuatan kelompok stakeholder; (3) melemahkan perusahaan; dan (4) perubahan karakter jangka panjang dari sistem kapitalis. Berdasarkan etika, argumen ini didasarkan pada properti dan hak kontrak tersirat, dan pada tugas dan tanggung jawab dari manajer kepada pemegang saham yang bertanggungjawab secara hukum.
Para kritikus menganggap bahwa kekuatan beberapa kelompok pemangku kepentingan dapat dilemahkan oleh teori stakeholder dengan memperlakukan semua stakeholder sama-seperti yang disarankan oleh teori stakeholder. Misalnya, serikat buruh dapat dihindari, dirugikan, atau bahkan dihilangkan. Korporasi juga dapat melemah dalam mengejar keuntungan jika mereka mencoba untuk melayani kepentingan stakeholder. Korporasi tidak bisa menjadi segalanya bagi semua stakeholder dan melindungi kepentingan fidusia pemegang saham. Akhirnya, kritik yang menyatakan bahwa teori stakeholder mengubah karakter jangka panjang kapitalisme berpendapat bahwa: (1) perusahaan tidak bertanggung jawab oleh hukum selain kepada pemegang saham mereka, karena disiplin pasar korporasi tetap; dan (2) teori stakeholder memungkinkan beberapa manajer untuk "bermain" di perusahaan dengan menyatakan bahwa mereka melindungi beberapa kepentingan stakeholder, bahkan jika kepentingan orang lain yang dirugikan. Beberapa pemikir lainnya juga mengkritik pendukung teori stakeholder sebagai naif dan utopis. Kritikus ini mengklaim bahwa tujuannya baik "orang yang selalui ingin membantu" diabaikan atau menutupi realitas hubungan kerja modal melalui gagasan sederhana dalam teori stakeholder seperti "partisipasi," "pemberdayaan," dan "mewujudkan potensi manusia."15
Definisi Pendekatan Manajemen Stakeholder
Pendekatan manajemen stakeholder didasarkan pada teori instrumental yang berpendapat bahwa "bagian kecil dari prinsip-prinsip etika (keyakinan, kepercayaan, dan kegotongroyongan) dapat menghasilkan keuntungan kompetitif yang signifikan."19 Pada saat yang sama, pendekatan ini mencakup konsep analitis dan metode untuk mengidentifikasi, pemetaan, dan mengevaluasi strategi perusahaan dengan para pemangku kepentingan. Kita lihat metode ini sebagai "analisis stakeholder." Pendekatan manajemen stakeholder, termasuk kerangka kerja untuk menganalisis dan mengevaluasi hubungan korporasi (sekarang dan potensial) dengan kelompok-kelompok eksternal, bertujuan strategis untuk menjangkau "menang-menang" dari hasil kolaborasi. Di sini, "menang-menang" berarti membuat keputusan moral yang bermanfaat bagi kebaikan bersama semua konstituen dalam batasan peradilan, keadilan, dan kepentingan ekonomi. Sayangnya, hal ini tidak selalu terjadi. Biasanya ada pemenang dan pecundang dalam situasi yang kompleks dimana ada yang mempersepsikan jumlah nol (yaitu, situasi di mana ada sumber daya yang terbatas, dan apa yang diperoleh oleh satu orang tentu hilang oleh yang lain).
Stakeholder
Stakeholder adalah "setiap individu atau kelompok yang dapat mempengaruhi atau dipengaruhi oleh tindakan, keputusan, kebijakan, praktik, atau tujuan organisasi." Kita mulai dengan mengidentifikasi kepentingan stakeholder utama. Hal ini adalah perusahaan atau kelompok yang merupakan fokus dari analisis kami.
Stakes (Patokan)
Sebuah stake (patokan) adalah kepentingan, berbagi, atau mengklaim bahwa kelompok atau individu ikut andil dalam hasil korporasi kebijakan, prosedur, atau tindakan terhadap orang lain. Stakes mungkin didasarkan pada jenis bunga. Taruhannya stakeholder tidak selalu jelas. Kelayakan ekonomi dari perusahaan yang bersaing bisa dipertaruhkan ketika salah satu perusahaan akan masuk dan bersaing ke pasar. Kesehatan fisik masyarakat bisa dipertaruhkan ketika perusahaan seperti Mattell yang menggunakan jasa pemanufakturan dari luar perusahaan tanpa kontrol kualitas.
Cara Menjalankan Analisis Stakeholder
Analisis stakeholder adalah cara pragmatis dalam mengidentifikasi dan memahami beberapa (atau seringkali) pernyataan dari banyak konstituen. Sebagai bagian dari pendekatan stakeholder umum, analisis stakeholder adalah metode untuk membantu memahami hubungan antara interaksi antara organisasi dengan kelompok. Setiap situasi berbeda dan karenanya memerlukan peta untuk membimbing strategi organisasi ketika berurusan dengan kelompok-kelompok tertentu, beberapa di antaranya mungkin tidak mendukung isu-isu seperti pekerjaan outsourcing.
Pemakaian Perspektif Tujuan Pengamat Pihak Ketiga
Anda akan diminta untuk berperan sebagai seorang chief executive officer (CEO) dari perusahaan untuk melaksanakan analisis stakeholder. Namun, disarankan agar Anda mengambil peran " tujuan pengamat pihak ketiga " ketika melakukan analisis stakeholder. Mengapa? Dalam perannya ini, Anda akan diharuskan untuk menangguhkan keyakinan dan penilaian Anda untuk memahami strategi, motif, dan tindakan dari para stakeholder yang berbeda. Anda mungkin tidak setuju dengan organisasi yang tidak sesuai atau CEO yang Anda pelajari. Oleh karena itu, intinya adalah untuk dapat melihat semua sisi dari sebuah isu dan kemudian objektif mengevaluasi klaim, tindakan, dan hasil dari semua pihak. Menjadi lebih obyektif membantu menentukan siapa yang bertanggungjawab atas tindakan, siapa yang menang dan yang kalah, dan apa konsekuensinya.
Bagian dari proses pembelajaran dalam latihan ini adalah untuk melihat sendiri titik buta, nilai-nilai, keyakinan, dan hasrat terhadap isu-isu dan stakeholder tertentu. Melakukan analisis stakeholder yang mendalam dengan kelompok memungkinkan orang lain untuk melihat dan mengomentari alasan Anda. Untuk bagian berikutnya, bagaimanapun, mengambil peran CEO sehingga Anda bisa mendapatkan ide dari analisis rasa tanggungjawab terhadap seluruh organisasi.
Peran CEO dalam Analisis Stakeholder
Analisis stakeholder adalah serangkaian langkah-langkah yang ditujukan untuk tugas-tugas berikut:
1) Petakan atau gambarkan hubungan antar stakeholder
2) Petakan atau gambarkan kerjasama antar stakeholder
3) Nilai sifat masing-masing tujuan yang akan dicapai stakeholder
4) Nilai sifat masing-masing kekuatan yang dimiliki oleh stakeholder
5) Buatlah sebuah kerangka matrik tanggungjawab moral kepada stakeholder
6) Kembangkan strategi dan taktik tertentu
7) Pantau pergeseran kesatuan stakeholder
Ringkasan Analisis Pemangku Kepentingan
Analisis pemangku kepentingan memberikan, dasar sistematis rasional untuk understanding masalah dan "etika dalam aksi" yang terlibat dalam relasi kompleks tionships antara organisasi, para pemimpinnya, dan konstituen. Ini membantu pengambil keputusan struktur sesi perencanaan strategis dan memutuskan bagaimana untuk memenuhi kewajiban moral seluruh pemangku kepentingan. Sejauh mana strategi yang dihasilkan dan hasil bermoral dan efektif bagi perusahaan dan para pemangku kepentingan tergantung pada banyak faktor, termasuk nilai-nilai pemimpin perusahaan, kekuatan stakeholder, legitimasi-kegiatan yang tions, penggunaan sumber daya yang tersedia, dan urgensi dari perubahan yang lingkungan.
Negosiasi Metode: Menyelesaikan Perselisihan Stakeholder
Perselisihan adalah bagian dari hubungan stakeholder. Kebanyakan perselisihan ditangani dalam konteks hubungan saling percaya saling menguntungkan antara para pemangku kepentingan; lain pindah ke sistem hukum dan peraturan. Perselisihan terjadi antara berbeda tingkat pemangku kepentingan: misalnya, antara profesional dalam sebuah organisasi tion, konsumen dan perusahaan, bisnis ke bisnis (B2B), pemerintah dan bisnis, dan di antara koalisi dan bisnis.
Stakeholder Metode Penyelesaian Sengketa
Penyelesaian sengketa adalah keahlian juga dikenal sebagai "sengketa alternatif Resolusi "(ADR). Teknik penyelesaian sengketa mencakup berbagai meth- ods dimaksudkan untuk membantu berperkara potensial menyelesaikan konflik. metode dapat dilihat pada sebuah kontinum mulai dari tatap muka negosiasi untuk litigasi
Pendekatan manajemen pemangku kepentingan melibatkan berbagai dis- teknik resolusi pute, meskipun idealnya lebih integratif dan relasional daripada metode distributif atau berbasis kekuasaan akan berusaha dulu. Pendekatan berbasis kekuatan didasarkan pada otoriter dan metode berbasis persaingan, dimana kelompok atau individu yang lebih kuat “menang” dan pihak lawan “kalah”. Pendekatan ini dapat menyebabkan perselisihan lain muncul. Pendekatan gabungan mempunyai karakteristik sebagai berikut:
1) Masalah dilihat mempunyai banyak solusi daripada jelas dengan segera.
2) Sumber daya dipandang sebagai sesuatu yang dapat dapat dikembangkan, tujuannya adalah untuk “memperluas kue” sebelum membaginya.
3) Pihak2 berusaha menciptakan solusi yang lebih potensial dan proses2 yang demikian dikatakan sebagai “pencipta nilai”.
4) Pihak2 mencoba untuk menampung sebanyak mungkin kepentingan dari tiap2 pihak.
5) Disebut juga pendekatan “win-win” atau “semua untung”.
Pendekatan distributif mempunyai karakteristik sebagai berikut:
1) Masalah dilihat sebagai “zero sum”
2) Sumber daya diimajinasikan tetap: “membagi kue”
3) “Nilai diakui”
4) Tawar menawar atau “memisahkan perbedaan”32
Pendekatan relational (yang mempertimbangkan kekuatan, kepentingan, hak, dan etika) termasuk dan berdasarkan atas:
1) “Pembangunan hubungan”
2) “Naratif”, “perundingan”, dan “dialogical” (yaitu berdasarkan dialog)
3) Keadilan dan rekonsiliasi restroratif (yaitu pendekatan yang menghormati martabat setiap orang, membangun pengertian, dan menyediakan kesempatan bagi korban untuk mendapatkan pemulihan dan bagi pelanggar untuk bertanggung jawab atas tindakan mereka)
4) Pendekatan “transformatif” lain untuk membangun kedamaian.33
Proses negosiasi berprinsip dari Roger Fry dan William Ury, Getting to Yes, terus digunakan untuk hampir semua jenis sengketa. Empat prinsip itu adalah:
1) Pisahkan orangnya dari masalahnya.
2) Fokus pada kepentingan, bukan pada posisi.
3) Menciptakan pilihan untuk keuntungan bersama.
4) Bersikeras pada kriteria obyektif, tidak pernah menyerah pada tekanan.
Ajudikatif, legislatif, keadilan yang menguatkan, reparasi, dan pendekatan berbasis hak dibutuhkan ketika hak, properti, atau hal2 yang sah lainnya telah dilanggar dan dirugikan. Para pemimpin dan profesional yang mempraktekkan sebuah pendekatan manjemen pemangku kepentingan, menggabungkan dan mendapatkan kemahiran dalam berbagai konflik dan penyelesaian sengketa alternatif.35
Pendekatan Stakeholder dan Pertimbangan Etika
Pertimbangan etika pada analisis stakeholder melibatkan pertanyaan “Apakah yg adil, jujur, dan baik bagi mereka yang mempengaruhi dan dipengaruhi oleh bisnis perusahaan? Siapakah stakeholder yg paling lemah kekuatan dan pengaruhnya? Siapakah yg dapat, akan, dan seharusnya membantu stakeholder yg paling lemah agar suaranya terdengar dan mendorong partisipasi mereka dalam proses pengambilan keputusan?” Akhirnya, analisis stakeholder membutuhkan stakeholder utama untuk menentukan dan memenuhi kewajiban etis mereka kepada konstituen yg terpengaruh.
Tanggung Jawab Moral Dari Area Lintas Fungsional Profesional
Salah satu tujuan dari analisis stakeholder adalah untuk mendorong dan mempersiapkan manajer organisasi untuk mengucapkan dengan jelas tanggung jawab moral mereka sendiri, sebaik tanggung jawab kepada perusahaan dan profesi mereka, menuju konstituen mereka yg berbeda. Analisis stakeholder fokus kpd perhatian dan keputusan moral perusahaan yg berproses pada peristiwa2 eksternal. Pendekatan stakeholder juga diterapkan secara internal, khususnya pada manajer individual di area2 fungsional tradisional. Para manajer ini dapat dilihat sebagai saluran melalui dimana stakeholder eksternal yg lain terpengaruh.
Marketing dan Sales Profesional dan Manajer sebagai Stakeholder
Sales profesional dan manajer terus terlibat – secara elektronik dan/atau tatap muka – dengan pelanggan, pemasok, dan vendor. Sales profesional juga dievaluasi berdasarkan kuota dan ekspektasi hitungan basis mingguan, bulanan, dan triwulanan. Stress dan tekanan utk memenuhi harapan selalu ada. Sales profesional harus secara kontinyu menyeimbangkan etika diri dan tekanan profesi mereka. Dilema sering muncul: “Siapa yg saya wakili? Bobot apa yg dimiliki kepercayaan dan etika saya saat diukur dibandingkan dengan penilaian kinerja departemen dan perusahaan pada saya?” Pertanyaan penting yang lain untuk sales profesional adalah “Dimana batas antara praktik yg tidak etis dan etis bagi saya?”
R&D, Engineering Professionals, dan Manajer sebagai Stakeholder
Manajer R&D dan insinyur bertanggungjawab atas keamanan dan keandalan desain produk. Produk yang salah dapat menyebabkan kemarahan publik, yang dapat mengakibatkan liputan media yang tidak diinginkan dan mungkin (mungkin dibenarkan) tuntutan hukum. Manajer R&D harus bekerja dan berkomunikasi secara efektif dan sungguh2 dengan profesional dalam bidang manufaktur, pemasaran, dan sistem informasi; manajer senior; kontraktor; dan perwakilan pemerintah, sampai beberapa stakeholder mereka.
Akuntansi dan Keuangan Profesional dan Manajer sebagai Stakeholder
Akuntansi dan keuangan profesional bertanggung jawab untuk kesejahteraan klien dengan menjaga kepentingan keuangan mereka. Perencana keuangan, broker, akuntan, pengelola reksa dana, bankir, ahli penilaian, dan agen asuransi memiliki tanggung jawab untuk memastikan handal dan akurat transaksi dan pelaporan uang dan aset orang lain. Banyak profesi ini adalah bagian dari industri diatur;
Public Relations Manajer sebagai Stakeholder
Public relations (PR) manajer harus terus-menerus berinteraksi dengan kelompok-kelompok di luar dan eksekutif perusahaan, terutama di zaman ketika media yang komunikasi, hubungan eksternal, dan bermain pengawasan publik peran penting tersebut. Manajer PR bertanggung jawab untuk transmisi, penerimaan, dan menafsirkan informasi tentang karyawan, produk, jasa, dan perusahaan.
Sumber Manajer manusia sebagai Stakeholder
Manajer sumber daya manusia (HRMS) berada di garis depan membantu lainnya manajer merekrut, mempekerjakan, api, mempromosikan, mengevaluasi, penghargaan, disiplin, transfer, dan karyawan nasihat. Mereka bernegosiasi permukiman serikat dan membantu pemerintah dengan menegakkan Equal Employment Opportunity Commission (EEOC) standar.
Ringkasan Tanggung jawab Moral Manajerial
Ahli dan manajer area fungsional dihadapkan dengan menyeimbangkan tujuan keuntungan operasional dan kewajiban moral perusahaan terhadap stakeholders. Tekanan tersebut dianggap "bagian dari pekerjaan." Sayangnya, jelas arah perusahaan untuk menyelesaikan dilema yang melibatkan konflik antara hak-hak individu dan kepentingan ekonomi perusahaan umumnya tidak tersedia. Menggunakan analisis stakeholder adalah "seperti berjalan di sepatu lain profesional. "Anda mendapatkan rasa tekanan nya. Menggunakan pemangku kepentingan yang Analisis adalah langkah untuk mengklarifikasi isu yang terlibat dalam menyelesaikan etis
dilema.
Permasalahan Manajemen, Stakeholder Pendekatan, Dan Etika: Integrasi Kerangka
Metode Isu manajemen melengkapi pendekatan manajemen stakeholder. Mungkin akan membantu untuk memulai dengan mengidentifikasi dan menganalisis isu-isu utama
sebelum melakukan analisis pemangku kepentingan. Banyak perusahaan besar terkemuka menggunakan masalah manajer dan metode untuk mengidentifikasi, melacak, dan menanggapi tren yang menawarkan peluang potensial, serta ancaman terhadap perusahaan. Sebelum membahas cara mengintegrasikan manajemen pemangku kepentingan (dan analisis) untuk isu-isu manajemen, manajemen isu didefinisikan.
Apa Itu Publik "Issue"?
Isu adalah masalah, pertentangan, atau argumen yang menyangkut kedua organisasi dan satu atau lebih dari para pemangku kepentingan dan / atau pemegang saham. Juga, "Pikirkan dari masalah seperti kesenjangan antara tindakan dan harapan stakeholder”. Kedua, memikirkan isu manajemen sebagai proses yang digunakan untuk menutup kesenjangan tersebut. Kesenjangan bisa ditutup dalam beberapa cara, dengan menggunakan beberapa strategi. Metode utama adalah menggunakan kebijakan akomodatif. Memberikan pendidikan publik, dialog masyarakat, dan mengubah harapan melalui komunikasi beberapa strategi akomodatif yang digunakan dalam manajemen isu. Memecahkan masalah rumit kadang-kadang membutuhkan tindakan radikal, seperti mengganti anggota dari dewan direksi dan tim manajemen senior.
Masalah Umum Lainnya
Ada jenis lain dari isu-isu publik dari lingkungan eksternal yang melibatkan perusahaan yang berbeda dan industri. Misalnya, masalah obesitas telah menjadi menonjol di Amerika Serikat. Setelah dianggap sebagai masalah gaya hidup pribadi, obesitas kini dipandang sebagai penyakit kesehatan masyarakat, dengan pengobatannya harus dibayar oleh asuransi kesehatan seseorang. Masalah ini melibatkan perusahaan asuransi, perusahaan-perusahaan yang mempekerjakan individu menghadapi ini masalah, pengacara ketenagakerjaan, keluarga dari orang-orang yang terkena dampak, dan pembayar pajak, untuk beberapa nama. Isu publik lain yang mempengaruhi banyak pemangku kepentingan adalah driver yang minum. Ibu AS yang telah kehilangan anak anak mereka fenomena yang berkembang ini telah menemukan bahwa masalah ini tidak satu set peristiwa yang terisolasi, tapi luas.
Stakeholder dan Isu Manajemen: "Menghubungkan Dots"
Isu dan manajemen pemangku kepentingan digunakan secara bergantian oleh para sarjana dan praktisi perusahaan, sebagai dua kutipan berikut menggambarkan:
Bagi banyak keadaan sulit sosial, pemangku kepentingan dan isu-isu mewakili dua sisi yang saling melengkapi dari coin sama. Stakeholder cenderung untuk mengatur sekitar isu-isu "panas", dan isu-isu biasanya terkait dengan kelompok pemangku kepentingan vokal tertentu. Sarjana isu-isu manajemen Oleh karena itu dapat menjelajahi bagaimana isu-isu manajemen memerlukan prioritas pemangku kepentingan, dan bagaimana manajemen pemangku kepentingan akan difasilitasi ketika manajer memiliki pengetahuan yang mendalam tentang isu agenda pemangku kepentingan. Penelitian sebelumnya juga menunjukkan bahwa apakah atau tidak stakeholder memutuskan untuk terlibat dengan isu-isu tertentu memiliki pengaruh besar pada masalah evolusi, dan seperti halnya waktu dan tingkat mereka keterlibatan.
Tingkatan keempat Model “siklus hidup”
Thomas Marx menawarkan sebuah model yang berkaitan sebagai fase ketujuh dari kerangka yang disampaikan diatas. Marx mengamati bahwa permasalahan berkembang dari tingkatan yang keempat “siklus hidup” dari harapan sosial ke kontrol sosial seperti pada tahapa-tahap berikut (Figur 2.10).
1) Harapan social
2) Permasalahan politik
3) Undang-undang
4) Kontrol sosial
Mengelola Krisis
Metode “manajemen krisis” dikembangkan dari mempelajari bagaimana perusahaan dan para pemimpin merespon krisis. Menggunakan manajemen krisis dengan metode pemegang kepentingan adalah penting untuk memahami dan kemungkinan untuk mencegah kegagalan di masa depan karena krisis terus berlanjut dalam beberapa area: produk/krisis jasa (contohnya kecelakaan JetBlue tahun 2007 akibat cuaca), sistem keuangan (kasus Enron), dan proyek pemerintah/kontraktor privat. Sir Michael Bishop merespon krisis yang dia hadapi dalam cerita sebelumnya adalah sebuah cerita kesuksesan. Sayangnya, kebanyakan pemimpin perusahaan tidak meresponnya secara berani.
Bagaimana Para Eksekutif Telah Merespon Krisis
Bagaimanapun juga, sebuah model krisis manajemen klasik telah dikembangkan oleh Matthews, Goodpaster, dan Nash memberikan anjuran sebuah tipe yang berbeda dari mode respon CEO dalam lima fase dari respon sosial perusahaan kepada krisis berhubungan dengan produk krisis manajemen. Model ini berdasar pada studi penulis tentang bagaimana perusahaan harus merespon krisis yang serius. Fase tersebut adalah (1) reaksi, (2) pertahananan, (3) wawasan, (4) akomodasi, dan (5) agensi (Figur 2.12). Baca ulang kasus Mattel pada akhir bab ini dan terpakan metode manajemen krisiss ini selama anda melanjutkan membaca.
Rekomendasi Manajemen Krisis
Rekomendasi taktis berikut ini juga membantu pencegahan dan penanganan krisis teknik:
1) Memahami seluruh bisnis Anda dan dependensi
2) Pahami bisnis Anda memberikan dasar bagi semua kebijakan dan proses selanjutnya didasarkan dan, oleh karena itu, tidak boleh terburu-buru
3) Melaksanakan penilaian dampak bisnis
4) Setelah mengidentifikasi proses misi kritis, penting untuk menentukan apa dampaknya jika krisis terjadi. Proses ini harus menilai kualitatif (seperti tingkat keuangan dan layanan) dan kualitatif (seperti operasional, reputasi, hukum dan peraturan) dampak yang mungkin timbul dari krisis dan tingkat minimum sumber daya untuk pemulihan.
5) Lengkapi penilaian risiko 360 derajat
6) Ini digunakan untuk menentukan ancaman internal dan eksternal yang dapat menyebabkan gangguan dan kemungkinan kejadian serupa. Memanfaatkan pengakuan teknik risiko, skor dapat dicapai, seperti tinggi menengah rendah, satu untuk 10, pr tidak dapat diterima / risiko yang dapat diterima
7) Mengembangkan respon yang layak, relevan, dan menarik
8) Ada dua bagian untuk tahap ini: mengembangkan respon rinci untuk insiden dan perumusan rencana krisis bisnis yang mendukung respon tersebut
9) Rencana penggunaan, pemeliharaan, dan audit
10) Sebuah rencana krisis bisnis tidak dapat dianggap handal sampai telah diuji. Menggunakan rencana tersebut cukup penting, sebagai rencana belum teruji menjadi rencana dipercaya.
Akhirnya, masalah, metode manajemen krisis dan teknik pencegahan hanya afektif dalam perusahaan jika:
1) Manajemen puncak adalah pendukung dan berpartisipasi
2) Keterlibatan adalah lintas departemen
3) Isu unit manajemen cocok dengan budaya perusahaan
4) Output, bukan proses, adalah fokus
